案例简介

2024年，王女士因家庭开支增加面临保费压力，自称“保险客户经理”的张某主动联系，声称可通过“内部流程”办理全额退保，仅收取退保金额20%的手续费，且“办不成不收费”。在张某教唆下，王女士编造“投保时被销售误导”，提供了身份证、保单等全部资料，并预先支付1000元“工本费”。最终保险公司核查无法全额退保，张某则拉黑联系方式失联。王女士不仅损失了钱财，保单还因虚假投诉留下服务障碍。

风险剖析：

1.伪装陷阱：以“从业人员”身份虚构“内部关系”，利用信息不对称降低消费者警惕。

2.双重伤害：既骗取手续费，又可能泄露个人信息，后续存在冒名贷款等隐患。

3.监管定性：此类诱导编造事实投诉的行为，已被明确列为非法“代理退保”黑产。

科学维权：

1. 认准官方渠道：退保、咨询或投诉直接联系保险公司客服热线、官方APP或线下营业网点，切勿轻信第三方“代理”。

2. 严守信息底线：任何正规维权均无需提供银行卡密码、短信验证码等核心信息，索要此类资料的均为骗局。

3. 拒绝虚假操作：不参与编造事实、伪造证据等行为，此类操作不仅无效，还可能触犯法律。