根据《最高人民法院中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》《银行保险机构消费者权益保护管理办法》等文件要求，银行保险机构应当健全矛盾纠纷多元化解配套机制，积极主动与消费者协商解决矛盾纠纷，在协商不成的情况下，通过调解、仲裁、诉讼等方式促进矛盾纠纷化解。消费者向银行业保险业纠纷调解组织请求调解的，银行保险机构无正当理由不得拒绝参加调解。

行业纠纷调解的优势：

1.保护当事人合法权益。纠纷调解从专业第三方的角度，有效化解双方信任危机及消费者专业知识不足问题，能够有效保护当事人的隐私和合法权益。

2.节约时间和经济成本。纠纷调解不受严格司法流程的约束，可通过线上线下开展流程相对简便，更好满足消费者需求。同时参与调解方涵盖各专业领域专家，有助于快速形成调解建议被双方所接受，节省时间和经济成本。

3.提升双方的法治意识。纠纷调解是法治建设的重要组成部分，通过参与保险纠纷调解活动，双方当事人能够更加深入地了解法律法规，了解自己的权益和义务，有助于提升公民法治意识。

消费者如何申请行业纠纷调解：

广大金融消费者可以自行向当地银行保险业纠纷调解组织提出申请，也可以由银行保险机构代为向当地纠纷调解组织提出申请。当事人联系纠纷调解组织时，需按照要求提供个人联系信息、相关诉求和资料，便于行业纠纷调解组织进行相关调解。