10月30日上午8点早高峰，刘先生的车辆突发故障抛锚，向英大财险车险管家求助。英大财险湖南益阳服务站专员李文君在15分钟内协调拖车完成救援，让刘先生顺利赶上重要会议。 

　　为切实提升客户满意度，英大财险湖南分公司创新打造车险管家“一对一”服务机制，设置服务站点，“一对一”对接客户，实现客户从咨询、投保、理赔、救援、代驾、年审和日常用车等全环节闭环服务。此外，该公司持续强化极端天气预警服务，目前已发布15篇预警信息；推出“分级预警+主动防护”模式，协助客户提前排查车辆隐患，提供涉水防护、车胎检测等保障建议，并针对性推送科普文章，提高客户风险防范意识。 

　　目前，英大财险湖南分公司每年服务超过2.3万名车险个人客户，客户评价持续处于行业前列。