9月16日，英大财险江苏分公司车险业务专员钱进走入客户李女士家，针对她家接送孩子的日常用车场景讲解车险条款，优化保障方案。李女士说：“老钱上门服务，让我对车险的各项保障明明白白，太暖心了！” 

　　英大财险江苏分公司创新开展“家访”模式，将车险服务场景延伸至线下客户家庭中，通过“面对面交谈+实地观察”，帮助客户优化用车习惯，差异化定制车险投保方案。截至9月，该公司率先推行“家访”模式的苏州中支公司，车险赔付率同比下降7.8个百分点。 

　　今年以来，英大财险江苏分公司已经通过“家访”方式为323个家庭提供详尽的车险管家式服务。“家访”不仅让服务“看得见、摸得着”，更推动了车险服务从“被动响应”向“主动预防”的转变，提升了客户满意度。