英大财险两项服务案例入选“2021保险业年度服务创新案例”

发布时间:2022-03-21信息来源:党委党建部

3月14日,由《中国银行保险报》主办、广东银保监局支持的2022中国银行业保险业服务创新峰会在广州举办,会议公布了“2021年度银行业保险业服务创新案例”入选名单。英大财险报送的“4.4”盐城重大交通事故理赔案例、河南“7.20”特大暴雨灾害专项应急理赔案例分别入选保险业客户服务典范案例和年度影响力赔案。
近年来,保险业从国家经济社会发展和人民群众生产生活实际需求出发,回归保障本源,通过科技创新提升保险服务效率,扩展服务内容。保险理赔更是保险业服务国计民生、履行经济补偿和风险管理职能的直接手段,特别是重大赔案事件直接影响着保险企业的社会美誉度和品牌影响力。在此背景下,《中国银行保险报》面向银行保险业征集了300余个理赔案例,经过媒体筛选和专家评审,最终141个案例入选“2021年度银行业保险业服务创新案例”,英大财险凭借主动靠前、担当作为的优质服务在众多案例中脱颖而出。
客户服务典范案例:“4·4”盐城重大交通事故理赔案例
2021年4月4日凌晨,冀J7Jxxx大货车在G15沈海高速上行驶至江苏盐城响水段时,右后侧一轮胎脱落在行车道上。随后辽BHHxxx大货车行至该处,紧急避让时,失控冲过中央隔离栏,与对向驾驶的沪DL4xxx大客车相撞,大客车后方行驶的冀JW8xxx大货车、鲁FBZxxx大货车接连追尾碰撞。事故共造成 8人死亡,19人受伤,其中4人在ICU抢救,1人情况严重;四辆车受损严重,另有各车车上货物、财产及路产受损。
当日12时26分,英大财险接到被保险人车队人员报案后,立即向总公司报告,成立了由总公司副总经理为组长的应急工作组,并启动公司应急处理机制,第一时间派总、分公司员工赶赴现场处理事故赔偿工作。4月5日,盐城公安局在响水召集各涉案保险公司召开现场会,尽管事故责任尚未明确,但英大财险首先表态,总公司高度重视,将第一时间预付赔款,并做好理赔服务工作。6日上午10时,英大财险将首笔预付赔款120万元顺利支付。在灾难面前充分体现了国有保险公司的责任担当和使命意识。
年度影响力赔案:河南“7·20”特大暴雨灾害专项应急理赔案例
2021年7月17日至23日,河南省多地发生有气象记录以来最为严重的特大暴雨灾害,给人民群众的生命财产安全造成重大损失。国网河南电力数十座变电站、1000余条配电线路、数万台配电变压器因灾受损,370余万户客户用电中断。
面对突如其来的灾情,英大财险快速响应,靠前指挥,迅速搭建“统一指挥、专常兼备、反应灵敏、上下联动”的现代化保险应急服务体系。26家分公司61名党员成立5支援豫共产党员先锋队,充分发挥党员的引领示范作用。针对受损区域点多面广,部分水淹区域无法进入的难点,及时调整查勘思路,采取无人机远程查勘与现场查勘相结合的方式,提升现场查勘作业效率。
7月30日,郑州暴发疫情,给本已困难的查勘工作又平添重重阻力。现场作业人员严格按照属地疫情防控要求,及时采用远程视频在线查勘,在40天内昼夜无休,加班加点完成了105 家受损供电单位报损整理、现场查勘及定量工作。7月22日,在大多数财险公司刚启动受灾现场查勘时,英大财险率先完成第一笔1000万元预付赔款的支付工作,累计预付2.12亿元,刷新该公司重大赔案预付时效和金额纪录。