12月31日获悉，为积极应对新冠肺炎疫情，英大财险陕西分公司以及所属单位启动全员居家办公模式。停工不停业，服务不断档。该公司全体员工坚守岗位，在线为客户提供全方位的保险服务。

疫情防控升级，服务始终在线

为避免客户车辆脱保，该公司市场业务部销售一线员工们抓紧梳理车辆保险即将到期客户清单，线上与客户沟通投保细节，后线出单环节紧密配合，耐心帮助一些因隔离无法缴纳保费的客户解决困难，各环节有序协同，确保了线上出单流程的顺畅。 

股东业务理赔条线的员工们通过各类线上工具协调全省电器维修商，协助陕西电力各供电单位做好供电责任险理赔服务保障工作。他们充分利用手机APP等工具，累计查勘、立案、定损供电责任险案件80余件，保证电网理赔案件及时高效处理。同时，为按期清理摊回赔款，该公司积极与各共保公司沟通，居家办公期间，共计摊回案件98件，赔款金额70余万元。

此外，理赔运营部强化科技赋能，充分利用查定分离系统优势，通过VPN远程办公，确保投诉渠道24小时畅通，三个中心工作有序进行。同时，该公司下辖各中心支公司理赔队伍也伸出援手，牺牲休息时间协助分公司本部、西安及咸阳中支开展理赔工作，大家拧成一股绳，共克难关。

居家办公，业务发展不松懈

临近年终，是全年收官和新一年“开门红”的关键节点，分公司总经理室号召全员不仅要严格遵守疫情防控政策，同时坚守岗位，克服困难，紧抓客户服务和业务发展不放松。市场业务部积极响应，启动线上化工作模式，每日通过腾讯会议组织全员早会，通报团队和每位销售人员工作计划，进行点评并安排后续工作。各团队每天微信打卡，互动交流，随时解决工作中的疑难问题。同时，集中梳理前期在各主业单位开展核酸检测收集的职工信息并进行线上拓客，新保业务平台增加，工作成效显著。 

12月25日，英大财险中标铁通2022年度雇主责任险项目，总公司要求各分支机构做好属地客户对接、协议签订以及1月份到期保单的承保工作，分公司非车险部及西安中支迅速召开微信会议对工作进行部署。会后，西安中支对铁通陕西地区覆盖的西安、延安、榆林、铜川、汉中、安康等区域主要联络人建立微信群，通过视频会、电话等方式不断沟通保险协议签订、保险方案、出单资料收集、保费转账等事宜。目前，西安中支已完成1月份起保的700人信息资料的收集工作，承保方案也基本与客户达成一致。

国网陕西电力及西北分部2022年续保出单工作也因疫情管控受到较大影响。分公司非车险部面对时间紧任务重且远程出单系统不稳定等困难，努力解决国网名录系统变更等难题，于12月29日圆满完成国网陕西电力、国网西北分部、国网青海电力的承保工作任务。

加入志愿者队伍服务社区抗疫

在接到各辖区疫情防控指挥部对全市社区进行封控管理的通告后，群众们积极配合政府的管控措施，自觉居家、避免聚集。但是随之而来的是核酸检测秩序维持、社区垃圾清运、群众生活必需品采购等重要环节出现了严重的人员短缺。面对层出不穷的棘手问题，陕西分公司员工表现出了高度的社会责任感和担当。

“哪里需要，就应该奔赴哪里，我们义不容辞！”西安中支钟志强主动报名请愿，穿起防护服，承担起本楼栋居民的生活用品采购配送、倒垃圾、楼道消杀等工作。西安中支新城支公司吴迪、咸阳中支泾阳支公司李永东、理赔运营部陈锐、财务会计部王旗缨，毅然报名奔赴社区核酸采样点，加入志愿者队伍，协助核酸检测人员昼夜开展工作。在抗击疫情的队伍中，英大财险人用自己的实际行动诠释着奉献和担当。